โดย : สินเธาว์ ชัยสวัสดิ์ ที่ปรึกษาด้านมาตรฐานอาชีวศึกษาธุรกิจและบริการ สอศ.
ผู้เขียน เคยดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการวิทยาลัยอาชีวศึกษาแพร่ มามากกว่า 11 ปี ให้ความสำคัญในการปฏิบัติงานตามภาระหน้าที่ที่รับผิดชอบและนโยบายที่ได้รับมอบหมาย โดยมุ่งเน้นผลงานที่มีคุณภาพให้เกิดประโยชน์กับผู้เรียน สถานศึกษา สถานประกอบการ หน่วยงาน และชุมชน จากผลงานและประสบการณ์ดังกล่าว เมื่อมารักษาการในตำแหน่ง ที่ปรึกษาด้านมาตรฐานอาชีวศึกษาธุรกิจและบริการ จึงมีประโยชน์อย่างมากกับการทำงานในสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา
การประกันคุณภาพ เป็นอีกผลงานหนึ่งที่ประสบความสำเร็จ เป็นการบริหารจัดการและดำเนินกิจกรรมตามภารกิจปกติของสถานศึกษาเพื่อพัฒนาคุณภาพของผู้เรียนอย่างต่อเนื่อง สร้างความมั่นใจให้ผู้รับบริการทางการศึกษา ทั้งผู้รับบริการโดยตรง ได้แก่ ผู้เรียน ผู้ปกครองและผู้รับบริการทางอ้อม ได้แก่ สถานประกอบการ หน่วยงาน และชุมชนโดยรวม ประกอบด้วย
การประกันคุณภาพภายใน จะมีการประเมินผลและการติดตามตรวจสอบคุณภาพและมาตรฐานการศึกษาของสถานศึกษาจากภายใน โดยบุคลากรของสถานศึกษา และหน่วยงาน ต้นสังกัดที่มีหน้าที่กำกับดูแลสถานศึกษานั้น
การประกันคุณภาพภายนอก จะมีการประเมินผลและการติดตามผลตรวจสอบคุณภาพและมาตรฐานการศึกษาของสถานศึกษาจากภายนอก โดยสำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษาหรือบุคคลหรือหน่วยงานภายนอกที่สำนักงานดังกล่าวรับรอง เพื่อเป็นการประกันคุณภาพและให้มีการพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการศึกษาของสถานศึกษา
จากการบริหารสถานศึกษาโดยมุ่งเน้นผลงานที่มีคุณภาพให้เกิดประโยชน์กับผู้เรียน สถานศึกษา สถานประกอบการ หน่วยงาน และชุมชน ส่งผลให้สถานศึกษาได้รับเกียรติบัตรสถานศึกษาดีเด่นที่ได้รับผลการประเมินคุณภาพภายนอกระดับคุณภาพดีมาก จากการประเมินคุณภาพภายนอกทั้งสามรอบ (พ.ศ.2544, 2549 และ 2554) จาก สำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) ในงานประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ประจำปี พ.ศ. 2558
การประกันคุณภาพที่ประสบความสำเร็จ มีหลักการและกลยุทธ์ในการทำงาน ดังนี้
หลักในการทำงาน
1. ภาวะผู้นำ หมายถึง สัมพันธภาพในเรื่องของการใช้อิทธิพล ที่มีต่อกันและกัน ระหว่างผู้นำกับผู้ตามที่มุ่งหมายให้เกิดการเปลี่ยนแปลง โดยสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ที่มีร่วมกันภาวะผู้นำ เกี่ยวข้องกับ การใช้อิทธิพล เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มบุคคล โดยกลุ่มบุคคลเหล่านั้นมีความตั้งใจที่จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะสะท้อนให้เห็นวัตถุประสงค์ที่มีร่วมกันระหว่างผู้นำกับผู้ตาม
2. หลักธรรมาภิบาล มีองค์ประกอบที่สำคัญ 6 ประการ คือ
2.1 หลักนิติธรรม คือการยึดและปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบข้อบังคับ มิใช่ทำ ตามอำเภอใจ หรืออำนาจของบุคล
2.2 หลักคุณธรรม คือการยึดมั่นในความถูกต้อง รวมทั้งสร้างค่านิยมให้คนในองค์กร ปฏิบัติงานด้วยความเสียสละ อดทน และขยันหมั่นเพียร
2.3 หลักความโปร่งใส คือการเปิดเผยข้อมูลและให้ทุกภาคส่วนเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้สะดวก
2.4 หลักความมีส่วนร่วม คือการเปิดโอกาสให้ทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องรับรู้และร่วมเสนอความคิดเห็นในการตัดสินใจในการทำงาน
2.5 หลักความรับผิดชอบ คือการมีความรับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมาย รวมทั้งแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงานให้ดีขึ้น
2.6 หลักการคุ้มค่า คือการบริหารจัดการจะต้องยึดหลักความประหยัดและความคุ้มค่า
3. วงจรการบริหารงานคุณภาพ PDCA
3.1 Plan (แผน) คือ การกำหนดเป้าหมาย/วัตถุประสงค์ในการดำเนินงานวิธีการและขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายในการวางแผนจะต้องทำความเข้าใจกับเป้าหมายวัตถุประสงค์ชัดเจน
3.2 Do (ปฏิบัติ) คือ การปฏิบัติให้เป็นไปตามแผนที่ได้กำหนดไว้
3.3 Check (ตรวจสอบ) คือ เป็นกิจกรรมที่มีขึ้นเพื่อประเมินผลว่ามีการปฏิบัติงานตามแผน หรือไม่ มีปัญหาเกิดขึ้นในระหว่างการปฏิบัติงานหรือไม่
3.4 Act (การปรับปรุง) คือ เป็นกิจกรรมที่มีขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากได้ทำการตรวจสอบแล้ว การปรับปรุงอาจเป็นการแก้ไขแบบเร่งด่วน เฉพาะหน้า หรือการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำรอยเดิม
กลยุทธ์ในการทำงาน
1. ภาวะผู้นำของผู้บริหาร
1.1 การมีวิสัยทัศน์ มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพศึกษาของผู้บริหาร
1.2 การเป็นผู้นำในการประกันคุณภาพการศึกษาของผู้บริหาร
1.3 การเป็นผู้นำในการจัดทำมาตรฐานการศึกษาของสถานศึกษาของผู้บริหาร
2. การสร้างความตระหนักในหน้าที่รับผิดชอบ
2.1 การมอบหมายหน้าที่และการรับรู้งานที่ได้รับมอบหมาย
2.2 การสื่อสารจูงใจให้บุคลากรรู้และเข้าใจหน้าที่ ที่มุ่งเน้นคุณภาพ
2.3 การสื่อสารจูงใจให้บุคลากรให้เข้าใจในเรื่องของการประกันคุณภาพ
3. การสร้างความรู้ความเข้าใจ
3.1 การสร้างความรู้ความเข้าใจในการปฏิบัติงานในหน้าที่ ตามโครงสร้างการบริหารสถานศึกษา
3.2 การสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการประกันคุณภาพการศึกษา
3.3 การสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐานงาน
3.4 การสร้างความรู้ความเข้าใจมาตรฐานการศึกษาของสถานศึกษา
4. การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน
4.1 ขั้นตอนการกำหนดมาตรฐานงาน มาตรฐานสาขาวิชา มาตรฐานครู ตามโครงสร้างการบริหารสถานศึกษา
4.2 ขั้นตอนการกำหนดมาตรฐานการศึกษาของสถานศึกษา
5. การปฏิบัติงานแบบมีส่วนร่วม
5.1 การปฏิบัติงานแบบมีส่วนร่วมของผู้บริหาร
5.2 การปฏิบัติงานแบบมีส่วนร่วมของครูและบุคลากรทางการศึกษา
5.3 การมีส่วนร่วมของผู้เรียน ผู้ปกครอง
5.4 การมีส่วนร่วมของสถานประกอบการ หน่วยงาน ชุมชน
6. การกำกับ ติดตาม ตรวจสอบและประเมิน
6.1 การกำกับ ติดตาม ตรวจสอบและประเมินตนเอง
6.2 การกำกับ ติดตาม ตรวจสอบและประเมินโดยฝ่าย
6.3 การกำกับ ติดตาม ตรวจสอบและประเมินโดยสถานศึกษา
6.4 การกำกับ ติดตาม ตรวจสอบและประเมินโดยสถานประกอบการ หน่วยงาน ชุมชน
7. การมุ่งผลสัมฤทธิ์ตามที่กำหนด
7.1 ปรับปรุง แก้ไข ให้เกิดผลสัมฤทธิ์ตามที่กำหนด
7.2 การยอมรับของบุคลากรในสถานศึกษา ผู้เรียน ผู้ปกครอง สถานประกอบการ หน่วยงาน ชุมชน
จากหลักการและกลยุทธ์ในการทำงาน ทำให้เกิดผลงานที่มีคุณภาพ เกิดประโยชน์กับผู้เรียน สถานศึกษา สถานประกอบการ หน่วยงาน และชุมชน กล่าวได้ว่า ผู้บริหารต้องมี “ภูมิรู้ ภูมิธรรม และเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำงาน